Customer Service Specialist
Uren: 32-40 uur
Salaris: €2.739 - €3.549
Locatie: Haarlem
Ben jij gek op het verzamelen en onderzoeken van klantinformatie? En inspireer jij ons om onze organisatie servicegerichter te maken door nog meer vanuit de klant te denken? Dan zoeken we jou als onze nieuwe customer service specialist.
Wat ga je doen:
Als Customer Service specialist bij Spaarnelanden ga je aan de slag om de organisatie nog klantgerichter te maken en de ervaring van onze klanten te verbeteren. Spaarnelanden draagt zorg voor de leefomgeving in de gemeenten Haarlem en Zandvoort, denk aan (gescheiden) afvalinzameling, groen en parkeren. Onze klanten zijn alle inwoners van de gemeenten Haarlem en Zandvoort; zij maken gebruik van onze dienstverlening. We zoeken iemand die klantgericht is en voor ons op zoek gaat naar de optimale klantbeleving en -ervaring.
Voorbeelden van jouw werkzaamheden:
- Je signaleert en verzamelt binnen en buiten de organisatie alle mogelijke informatie en data over de ervaringen die klanten met Spaarnelanden hebben; je duikt in systemen en rapportages, doet analyses, voert gesprekken en onderzoekt signalen die je opvangt;
- Je zet je bevindingen om in concrete ideeën en adviezen om processen binnen de organisatie te verbeteren, en zo de klantbeleving te verhogen;
- Je denkt en werkt mee met de ontwikkeling van customer journeys en klant(tevredenheids)onderzoeken;
- Je werkt nauw samen met onze dataspecialist; samen zoeken jullie de link tussen klantsignalen en operationele data;
- Indien nodig sta je klanten te woord aan de servicebalie of telefonisch.
Waar kom je terecht:
Benieuwd naar welke projecten wij ons momenteel mee bezig houden en de laatste nieuwtjes? Dat lees je hier.
Je komt werken bij de afdeling Klant & Innovatie, in het team Klantenservice. Ons enthousiaste en ervaren team bestaat uit acht medewerkers en een teamleider. We vormen samen het eerste aanspreekpunt voor de bewoners van de Gemeenten Haarlem en Zandvoort. In het team is altijd ruimte voor nieuwe initiatieven of ideeën, hoe kort of lang je ook bij ons werkt. Wil je graag thuiswerken, dan is dat deels mogelijk.
De afdeling Klant & Innovatie bestaat naast het team Klantenservice uit het team Innovatie en het team Relatiemanagement.
Vijf redenen waarom dit iets voor jou is:
- Je hebt een afgeronde MBO4- of HBO-opleiding. Heb je daarnaast ervaring met onderzoek en klantcontact dan is dat een pré, maar niet noodzakelijk.
- Je gaat graag voor een maatschappelijke organisatie aan de slag
- Je kijkt het liefst de hele dag door de bril van onze klanten en kunt niet wachten om onze service zo verrassend, gemakkelijk en leuk mogelijk te maken.
- Je bent gek op onderzoek! Je gaat graag een stap verder om de juiste vragen te stellen en te beantwoorden
- Je houdt van logisch nadenken, bekijkt een probleem of vraagstuk graag vanuit verschillende invalshoeken en legt makkelijk verbanden
Wij bieden jou:
Een leuke en dynamische baan, geen dag is hetzelfde. Wij hebben naast goede primaire arbeidsvoorwaarden ook zeker leuke secundaire voorwaarden.
-
- Salaris, tussen de €2.739 - €3.549 per maand (afhankelijk van kennis en ervaring) op basis van een 40-urige werkweek;
- Een Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget van 14,94% (incl 8% vakantiegeld) boven op je salaris;
- Een laptop en telefoon van de zaak;
- Reiskostenvergoeding en een mooie pensioenregeling;
- 27,5 vakantiedagen;
- €50 netto per maand om lekker te sporten;
- En natuurlijk veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
Sollicitatieproces:
Heb je een duidelijk beeld bij de vacature en wil je graag solliciteren? Leuk! Wij hanteren geen sluitingsdatum. Zodra we je sollicitatie hebben ontvangen en wij zijn net zo enthousiast als jij, willen wij zo snel mogelijk persoonlijke kennis maken. Mieke Kooijman op 0646215368 neemt contact met je op. Toch eerst nog wat vragen? Schroom dan niet om contact op te nemen. Een assessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Bij je indiensttreding vragen wij je om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aan te vragen bij de gemeente waar je ingeschreven staat.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.